Timeout Catering s. r. o.
Poľná 4, 903 01 Senec
IČO: 55083561, DIČ: 2121867693, IČ DPH: SK2121867693
Číslo účtu: 2945140909/1100
Zapísaná v Obchodnom registri mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 171939/B
(ďalej len „Poskytovateľ“)
I. Definície a pojmy
Na účely týchto Všeobecných obchodných podmienok („VOP“):
- Poskytovateľ: Timeout Catering s. r. o., poskytovateľ cateringových služieb.
- Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
- Podnikateľ: fyzická alebo právnická osoba, ktorá koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
- Klient: spoločné označenie pre Spotrebiteľa a Podnikateľa.
- Zmluva: zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a Klientom uzatvorený spôsobom podľa čl. III týchto VOP.
II. Dopyt a cenová ponuka
- Na základe dopytu cez www.timeoutcatering.sk alebo e-mailom na info@timeoutcatering.sk Poskytovateľ vypracuje cenovú ponuku na tovar a cateringové služby.
- Klient v dopyte uvedie: dátum a miesto konania, predpokladaný počet hostí, požiadavky na jedlá, nápoje a doplnkové služby. Za neúplné alebo nepravdivé údaje Poskytovateľ nezodpovedá.
- Poskytovateľ si vyhradzuje právo:
a) odmietnuť dopyt, ak je do dátumu akcie menej ako 30 dní (ak sa zmluvné strany nedohodnú inak),
b) požadovať minimálnu hodnotu objednávky 300 € bez DPH (ak sa zmluvné strany nedohodnú inak). - Dňom písomného potvrdenia predbežnej dostupnosti termínu zo strany Poskytovateľa (e-mailom) sa termín považuje za nezáväzne rezervovaný do uplynutia lehoty platnosti ponuky.
- Klient potvrdí, či s ponukou súhlasí, do dátumu platnosti uvedeného v ponuke. Ak sa Klient v lehote nevyjadrí, má sa za to, že ponuku neakceptuje a nezáväzná rezervácia sa ruší. Poskytovateľ môže po dohode lehotu platnosti predĺžiť.
III. Záväzná objednávka
- Zmluva je uzavretá okamihom, keď:
a) Klient písomne akceptuje cenovú ponuku (e-mail stačí) a zároveň
b) uhradí zálohu vo výške 50 % z celkovej ceny podľa ponuky. - Poskytovateľ potvrdí uzavretie Zmluvy e-mailom. Po pripísaní zálohy na účet je rezervácia záväzná.
- Klient je povinný uhradiť zálohu najneskôr 2 mesiace pred dátumom akcie; ak bola Zmluva uzavretá neskôr, záloha je splatná ihneď po doručení zálohovej faktúry.
- Ak Klient odstúpi od Zmluvy menej ako 2 mesiace pred dátumom akcie, uhradená záloha sa nevracia (započítava sa ako storno poplatok podľa čl. VI).
IV. Zmeny v objednaných službách
- Klient môže meniť položky ponuky najneskôr 10 dní pred akciou.
- Počet porcií možno meniť ±10 % z celkového počtu porcií; väčšie navýšenie je možné len po písomnom súhlase Poskytovateľa.
- Všetky zmeny (menu, termíny, počty hostí, storno) musia byť doručené e-mailom na info@timeoutcatering.sk.
- Poskytovateľ je oprávnený odstúpiť od Zmluvy z vážnych prevádzkových dôvodov alebo z dôvodov mimo jeho kontroly (pozri čl. X). O odstúpení informuje Klienta e-mailom; v takom prípade Poskytovateľ vráti prijaté plnenia, na ktoré nevznikol nárok (najmä nevyčerpanú časť zálohy).
V. Konečná platba a platobné podmienky
- Klient uhradí cenu za služby podľa potvrdenej ponuky.
- Klient berie na vedomie, že suma v ponuke je orientačná – počas akcie môže dôjsť k zmene (vyššia spotreba, predĺženie obsluhy a pod.). Konečná cena sa upraví podľa jednotkových cien v ponuke a skutočne poskytnutého rozsahu.
- Doplatok (konečná platba) sa uhrádza bankovým prevodom na účet Poskytovateľa. Splatnosť faktúry je 7 dní, ak sa zmluvné strany písomne nedohodnú inak.
- Omeškanie s úhradou:
a) Pri omeškaní Klienta (bez ohľadu na to, či ide o spotrebiteľa alebo podnikateľa) je Klient povinný zaplatiť úrok z omeškania v zákonnej výške, a to odo dňa nasledujúceho po dni splatnosti až do dňa zaplatenia.
b) B2B: Ak je Klient podnikateľ, má Poskytovateľ okrem úroku z omeškania právo aj na paušálnu náhradu nákladov 40 € podľa § 369c Obchodného zákonníka; tým nie je dotknuté právo na náhradu škody prevyšujúcej paušálnu náhradu.
c) B2C: Ak je Klient spotrebiteľ, paušálna náhrada 40 € sa neuplatňuje; spotrebiteľ je povinný zaplatiť len úrok z omeškania v zákonnej výške. - Poskytovateľ je oprávnený pozastaviť poskytovanie ďalších plnení až do úplného uhradenia splatných záväzkov Klienta, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
VI. Storno objednávky
- Záväznú objednávku možno zrušiť výlučne e-mailom na info@timeoutcatering.sk. Za deň storna sa považuje deň doručenia e-mailu Poskytovateľovi.
- Storno poplatky (počítané z celkovej ceny objednaných služieb podľa potvrdenej ponuky):a) 30–15 dní pred dátumom akcie: 50 %
b) 14–8 dní pred dátumom akcie: 75 %
c) 7 a menej dní pred dátumom akcie: 100 %
Pri čiastočnom zrušení (len časti služieb) sa percentá uplatnia pomerne na zrušenú časť. - Už uhradená záloha sa započítava proti storno poplatku. Ak je záloha nižšia než storno poplatok, Klient je povinný doplatok uhradiť do 7 dní od doručenia vyúčtovania.
- Zmena termínu po uplynutí lehoty 30 dní pred akciou sa, ak sa strany písomne nedohodnú inak, považuje za storno pôvodnej objednávky a vytvorenie novej objednávky.
VII. Zodpovednosť a škody
- Poskytovateľ má uzatvorené poistenie zodpovednosti za škody spôsobené jeho činnosťou; škody v rámci výkonu služieb sa uhrádzajú v súlade s poistnými podmienkami.
- Pri poškodení alebo strate prenajatého/zapožičaného inventára či zariadenia je Klient povinný uhradiť náhradu do výšky obstarávacej ceny.
- Klient zabezpečí vhodné technické podmienky na mieste (prístup, elektrina, voda, parkovanie, čistý a bezpečný priestor). Riziká vyplývajúce z ich absencie znáša Klient.
- Ak doprava na miesto konania vyžaduje špeciálny prístup/povolenie alebo platené parkovanie, Klient zabezpečí a uhradí všetky potrebné povolenia a poplatky.
- Ak nie je na mieste konania zabezpečený bezbariérový prístup alebo výťah a je potrebné prenášať inventár, jedlo alebo nápoje po schodoch alebo iným manuálnym spôsobom, je Poskytovateľ oprávnený účtovať si za túto službu príplatok podľa aktuálneho cenníka. Klient bude o výške príplatku vopred informovaný, najneskôr pri obhliadke miesta alebo pri doručení cenovej ponuky.
- Klient je povinný pravdivo a úplne informovať Poskytovateľa o prístupových podmienkach na miesto konania (vrátane dostupnosti výťahu, možnosti parkovania, vzdialenosti od miesta vykládky a pod.).
- V prípade, ak sa až pri doručení cateringu zistí, že podmienky sú odlišné od údajov poskytnutých Klientom alebo že boli zamlčané podstatné skutočnosti (napr. potreba manuálneho prenášania po schodoch, výrazne obmedzený prístup, väčšia vzdialenosť od parkovania a pod.), je Poskytovateľ oprávnený účtovať primeraný príplatok podľa aktuálneho cenníka, a to aj dodatočne prostredníctvom vyúčtovania po akcii.
- Neoznámenie týchto skutočností sa považuje za porušenie povinnosti Klienta a nezakladá dôvod na reklamáciu služieb z dôvodu prípadného oneskorenia alebo organizačných komplikácií spôsobených týmito podmienkami.
VIII. Sťažnosti a reklamácie
- Prípadné nedostatky je potrebné oznámiť bezodkladne počas akcie zodpovednej osobe Poskytovateľa, aby mohli byť odstránené.
- Písomnú reklamáciu môže Klient zaslať na info@timeoutcatering.sk najneskôr do 7 dní od akcie; musí obsahovať popis, dokumentáciu a požadovaný spôsob vybavenia.
- Poskytovateľ vybaví reklamáciu Spotrebiteľa v zákonnej lehote a o výsledku informuje e-mailom.
IX. Osobné údaje (GDPR)
- Osobné údaje sa spracúvajú v súlade s platnými právnymi predpismi. Podrobnosti o účeloch, právnych základoch, dobe uchovávania a právach dotknutých osôb sú uvedené v Zásadách spracúvania osobných údajov Poskytovateľa.
X. Vyššia moc
- Žiadna strana nezodpovedá za omeškanie alebo nesplnenie povinností spôsobené okolnosťami vyššej moci (napr. mimoriadne udalosti, živelné pohromy, epidémie/pandémie a súvisiace nariadenia, výpadky energií, dopravné kolapsy, štrajky tretích strán a pod.), ak boli povinnosti plnené s odbornou starostlivosťou. V takom prípade si strany bezodkladne oznámia prekážku a dohodnú primerané riešenie (náhradný termín, zmena rozsahu, alikvótne vyúčtovanie nákladov).
XI. Zmena VOP
- Poskytovateľ môže VOP meniť a aktualizovať.
- Zmeny VOP nemajú spätný účinok na už uzatvorené Zmluvy; pre existujúcu Zmluvu platí verzia VOP účinná v deň uzavretia (ak sa strany písomne nedohodnú inak).
XII. Rozhodné právo a príslušnosť
- Tieto VOP a Zmluva sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky. Na riešenie sporov sú príslušné súdy podľa sídla Poskytovateľa.
XIII. Kontakty
- Tel.: 0918 227 782 (pracovné dni 8:00–16:00)
- E-mail: info@timeoutcatering.sk